Política de reembolsos

En MKutedesign cuidamos cada obra y cada pedido con atención. Si necesitas realizar una devolución o tienes alguna incidencia, esta política explica de forma clara las condiciones aplicables.

1. Obras físicas · Derecho de desistimiento

Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.

Este plazo finalizará a los 14 días desde la fecha en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, haya recibido físicamente el pedido.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:

mkutedesign@outlook.com

2. Reembolsos

Si tu desistimiento es aceptado, reembolsaremos el importe recibido por el artículo devuelto en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de tu decisión.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la obra devuelta o hasta que nos presentes una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, deberán cumplirse estas condiciones:

• la compra debe haberse realizado dentro de los últimos 14 días

• la obra debe devolverse en su estado original

• el artículo debe estar correctamente protegido para el envío de devolución

• la obra no debe haber sido dañada, alterada o utilizada más allá de lo necesario para examinarla

4. Gastos y envío de devolución

Salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario, el cliente asumirá los costes y riesgos asociados al envío de devolución.

Los artículos devueltos deberán enviarse a:

Illes Balears, España

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar primero por correo electrónico para recibir las instrucciones correspondientes.

Recomendamos utilizar un servicio de envío asegurado y con número de seguimiento. MKutedesign no se responsabiliza de artículos dañados o perdidos durante el transporte de devolución.

5. Artículos no retornables

No se admitirán devoluciones en aquellos casos en los que exista una excepción prevista por la normativa aplicable en materia de consumo, incluyendo, entre otros:

• artículos realizados según tus especificaciones

• artículos claramente personalizados

• artículos que, tras la entrega, hayan sido inseparablemente mezclados con otros bienes

• cualquier otra categoría excluida por la legislación vigente

6. Artículos dañados o incorrectos

Si recibes una obra dañada o un artículo incorrecto, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

mkutedesign@outlook.com

Para poder valorar la incidencia correctamente, te pediremos que adjuntes fotografías del embalaje y del artículo recibido. Esto nos permitirá revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

7. Sesiones o citas online

En el caso de sesiones o citas online:

• las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación podrán reprogramarse o reembolsarse

• las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán no ser reembolsables

• la no asistencia podrá considerarse una ausencia no reembolsable

• una vez realizada la sesión, no se efectuará ningún reembolso, salvo que la ley lo exija o exista un acuerdo previo por escrito

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:

mkutedesign@outlook.com